VALENCIA GO™ bike share es la forma nueva y divertida de moverse.

Ya sea para hacer diligencias, visitar la ciudad o por placer, ¡Damos la bienvenida a residentes y visitantes para que recorran Valencia con nosotros!

General

• ¿Qué es la VALENCIA GO bike share?

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  VALENCIA GO bike share es una red de bicicletas eléctricas con asistencia de pedaleo que ofrece servicios a los residentes y visitantes de Valencia por FivePoint, California. Para obtener más información sobre el programa de transporte VALENCIA GO y servicios adicionales, visite www.valenciago.org

• ¿Qué son las bicicletas eléctricas con asistencia de pedaleo?

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  Las bicicletas eléctricas de asistencia al pedaleo se manejan como cualquier otra bicicleta. Use los pedales para moverse y apriete los frenos en los manillares para desacelerar o detenerse. Mientras pedalea, un pequeño motor eléctrico agrega asistencia para darle impulso, lo que facilita recorrer largas distancias o subir cuestas empinadas con facilidad.

• ¿Cuál es la velocidad máxima de una bicicleta VALENCIA GO?

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  Las bicicletas VALENCIA GO pueden alcanzar una velocidad máxima de alrededor de 16 millas por hora.

• Quiero andar en una bicicleta VALENCIA GO. ¿Cómo empiezo?

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  Primero, debe descargar nuestra aplicación y crear una cuenta. La aplicación VALENCIA GO bike share está disponible para Apple IOS y Android. Una vez que haya descargado la aplicación, solo necesitará verificar su número de teléfono, ingresar su nombre y dirección de correo electrónico y aceptar los términos de servicio. Nuestra aplicación requiere acceso al bluetooth, su ubicación y la cámara de su teléfono. También recomendamos que verifique su dirección de correo electrónico para que pueda recibir los recibos de su viaje por correo electrónico.

• ¿Cómo puedo reservar una bicicleta VALENCIA GO?

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  Una vez que haya configurado su cuenta, puede usar la aplicación para encontrar y escanear una bicicleta disponible. Los códigos QR que se utilizan para escanear y reservar una bicicleta se encuentran en el candado de la bicicleta y en la pequeña placa entre los manillares. Cuando escanee una bicicleta por primera vez, deberá seleccionar un plan de tarifa y agregar una tarjeta de crédito o débito a su cuenta.

• ¿Cómo desbloqueo una bicicleta VALENCIA GO?

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  Después de escanear la bicicleta y comenzar el viaje, oprima el botón de desbloqueo en la aplicación y el candado de la rueda trasera se abrirá. No olvide de asegurar el extremo del cable de candado al gancho que se encuentra debajo del asiento de la bicicleta para evitar que el cable se enrede en los radios traseros durante el viaje.

• ¿Hay algo más que deba hacer antes de montar una bicicleta VALENCIA GO?

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  Antes de comenzar un viaje, use la aplicación para identificar una ubicación conveniente de una estación para finalizar su viaje. Todos los viajes deben finalizar en una estación. Si es necesario, puede ajustar la altura del asiento para mayor comodidad. Siempre asegúrese de probar los frenos antes de salir y no se olvide de usar un casco.

• ¿Cómo finalizo mi viaje?

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  Para finalizar su viaje, conduzca hasta su estación elegida y use los portabicicletas disponibles para trancar/cerrar su bicicleta. Envuelva el cable de candado alrededor del portabicicleta e inserte el extremo del cable en el anillo de cierre que se encuentra en el candado en la rueda trasera. Este anillo se encuentra al bajar la pestaña localizada en el lado izquierdo del candado. Una vez que inserte el extremo del cable, cierre el anillo bajando la pestaña hasta el otro extremo. La aplicación verificará que la bicicleta se encuentre dentro de una estación y que esté trancada/cerrada adecuadamente. Elija finalizar el viaje en la aplicación y se le pedirá que tome una foto de la bicicleta estacionada. Asegúrese de que la foto se tome desde la parte trasera de la bicicleta, mostrando claramente el cable de candado envuelto alrededor de un portabicicletas e insertado en el candado de la rueda.

• ¿Cuánto cuesta usar una bicicleta VALENCIA GO?

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  VALENCIA GO bike share ofrece un precio específico para residentes de Valenica por FivePoint y un precio adicional para visitantes.

  	Tarifa de desbloqueo	Tiempo inicial	Tiempo adicional
  Residente	Sin tarifa de desbloqueo	Primeros 120 minutos gratis	$0.08 por minuto después
  No residente	$1.00 para desbloquear	$2.50 por los primeros 30 minutos	$0.08 por minuto después

• ¿Qué es una estación?

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  Las estaciones son el áreas de estacionamiento oficial para las bicicletas VALENCIA GO bike share. Estas estaciones se pueden encontrar en el mapa del área de servicio en la aplicación VALENCIA GO bike share. Todos los viajes deben terminar en una estación. Actualmente hay una estación ubicada en Verve Park.

• ¿Cuál es el área de servicio?

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  La zona de servicio es la zona delineada en el mapa de la aplicación VALENCIA GO bike share. Las bicicletas abandonadas fuera de la zona de servicio están sujetas a tarifas de penalización más altas.

• ¿Debo ponerme un casco?

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  VALENCIA GO recomienda encarecidamente que los ciclistas usen casco.

• ¿Hay una edad mínima para montar una bicicleta VALENCIA GO?

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  Todos los ciclistas deben tener al menos 18 años de edad.

• ¿Puedo reservar más de una bicicleta VALENCIA GO a la vez?

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  Para ayudar a asegurar nuestra red, solo se puede alquilar una bicicleta por ciclista. Cualquier ciclista adicional en tu grupo deberá descargar la aplicación en su teléfono para alquilar una bicicleta. Los ciclistas no pueden permitir que otros monten la bicicleta cuando están alquilada bajo su perfil.

• ¿Qué pasa si tengo preguntas o problemas?

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  Puede comunicarse con nosotros a través de support@valenciagobikeshare.com o tocando el ícono "?" en la parte inferior derecha de la aplicación.

Avanzado

• ¿Cuánto dura el impulso/asistencia eléctrica en una bicicleta VALENCIA GO completamente cargada?

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  Dependiendo del peso del ciclista y los cambios de elevación del viaje, el impulso debería durar entre 30 y 40 millas.

• ¿Las bicicletas VALENCIA GO funcionan cuando se agota la batería?

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  Las bicicletas VALENCIA GO están diseñadas para ser conducidas como una bicicleta de pedaleo normal en caso de que se agote la asistencia. No es tan fácil de conducir sin la asistencia al pedaleo, pero aún así te llevará por la ciudad.

• ¿Puedo hacer una parada intermedia fuera de una estación?

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  Sí, solo asegúrese de trancar la bicicleta VALENCIA GO a un portabicicletas, pero no finalice el viaje en la aplicación. Mientras la bicicleta está bloqueada, nadie más puede reservarla. Mientras tanto se le seguirá cobrando la tarifa de uso normal. Después de realizar su tarea, elija desbloquear la bicicleta en la aplicación para conducir hasta su estación de destino.

• ¿Puedo viajar fuera del área de servicio?

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  Sí, puede andar en bicicleta VALENCIA GO fuera del área de servicio. Sin embargo, es su responsabilidad devolver la bicicleta a una estación al final de su viaje, incluso si se queda sin batería. Las bicicletas abandonadas fuera del área de servicio están sujetas a tarifas de penalización más altas, detalladas en Términos y condiciones.

• ¿Por qué tengo que tomar una foto al final de mi viaje?

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  Pedimos a los ciclistas que tomen una foto al final de su viaje para asegurarse de que la bicicleta esté correctamente trancada a un portabicicletas y estacionada de manera responsable fuera del derecho de paso del público.

• ¿Tomo una foto del código QR al final de mi viaje?

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  No, no queremos una foto del código QR. Por favor, tome una foto desde la parte trasera de la bicicleta mostrando claramente el cable envuelto alrededor del portabicicletas e insertado en el candado de la rueda.

• ¿Puedo bloquear la bicicleta sin enrollar el cable alrededor de un portabicicletas?

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  No, siempre debe usar el cable para asegurar la bicicleta a un portabicicletas antes de trancarla. Las bicicletas dejadas bloqueadas sin el cable envuelto alrededor del portabicicletas pueden estar sujetas a multas.

• ¿Cómo puedo revisar los cargos de mi viaje y membresía?

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  Para recibir recibos de los cargos de viaje y membresía por correo electrónico, debe verificar su dirección de correo electrónico.

• ¿Cómo verifico mi dirección de correo electrónico?

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  Para verificar su dirección de correo electrónico, oprima "Verificación de correo electrónico" en la esquina superior izquierda de la aplicación. Oprima "Enviar código de verificación" y en ese momento se le enviará el código de verificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada. La siguiente pantalla en la aplicación le proporcionará el campo para ingresar el código. Ingrese el código y de ese momento en adelante, recibirá los recibos de viaje después de cada uno de sus viajes.

• ¿Cómo puedo hacer cambios en mi estado de membresía (optar o no optar)?

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  Para hacer cambios en su membresía, abra nuestra aplicación y oprima su nombre en la esquina superior izquierda. Esto mostrará una barra lateral de opciones de cuenta. Oprima en "Membresías y precios". Desde aquí, puede activar o desactivar la renovación automática o cambiar su plan de membresía. Si desea cancelar su plan de membresía actual, asegúrese de que la renovación automática esté desactivada.

• ¿Hay otros cargos asociados con el uso de las bicicletas VALENCIA GO?

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  Las tarjetas de crédito o débito están sujetas a una retención de 1 $ y las tarjetas de prepago, a una retención de 30 $. Estas retenciones se liberarán inmediatamente al final de su viaje, pero pueden tardar varios días en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito. También pueden aplicarse penalizaciones a su cuenta por uso indebido del servicio. Las tarifas de penalización que se indican a continuación también se pueden encontrar en las condiciones del servicio:

  • Bicicleta abandonada fuera del área de servicio = $50.00
  • Bicicleta abandonada fuera de una de nuestras estaciones = $15.00
  • Bicicleta mal estacionada o sin foto de fin de viaje = $10.00
  • Bicicleta dejada desbloqueada = $35.00
  • Recuperación de vehículos robados = $75.00
  • Pérdida de bicicleta debido a robo o daño = $2,000.00

• ¿Existe una altura mínima o máxima?

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  Con nuestros asientos ajustables, nuestras bicicletas pueden ser conducidas cómodamente por cualquier persona entre 5' y 6'5 ".

• ¿Existe un límite máximo de peso?

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  No recomendamos montar nuestras bicicletas si excede las 250 libras.

Solución de problemas

• ¿Qué hago si la bicicleta que reservé no se desbloquea?

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  Antes de comenzar un viaje, use la aplicación para identificar la ubicación de una estación conveniente para finalizar su viaje. Todos los viajes deben finalizar en una estación. Si es necesario, puede ajustar la altura del asiento para mayor comodidad. Siempre asegúrese de probar los frenos antes de salir y no se olvide de usar un casco:

  • Asegúrese de que el candado de la rueda no esté apoyado en uno de los radios de la rueda trasera. Si es así, gire ligeramente la rueda trasera para mover el radio lejos del candado.
  • Si el anillo de cierre en la rueda trasera no está apoyado contra un radio y el candado no se libera después de dos intentos de desbloqueo, finalice su viaje. Mientras la bicicleta esté cerrada/trancada adecuadamente y el viaje dure solo unos minutos, no se le cobrará por la reserva.
  • Intente reservar la bicicleta nuevamente o, si hay otra bicicleta disponible cerca, reserve esa en su lugar.

• ¿Qué hago si hay un problema mecánico con la bicicleta?

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  Informe cualquier problema mecánico con la bicicleta al servicio al cliente tocando el icono "?" en la esquina inferior derecha de la aplicación. Si el problema mecánico hace que la bicicleta sea insegura para usar, por favor cierre/tranque la bicicleta al portabicicletas más cercano disponible y notifíquelo al servicio al cliente. Tenga en cuenta que la pérdida de asistencia de pedaleo no es un problema mecánico.

• ¿Qué hago si la bicicleta pierde asistencia de pedaleo?

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  Afortunadamente, nuestras bicicletas están diseñadas para ser conducidas como bicicletas de pedales normales. Si no desea continuar su viaje sin asistencia de pedaleo, conduzca hasta la estación más cercana para finalizar su viaje y ubicar una nueva bicicleta para reservar.

• ¿Qué hago si termino un viaje en una estación pero la aplicación dice que no estoy en una estación?

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  La aplicación utiliza la localización GPS de su teléfono al finalizar el viaje. Asegúrese de que la aplicación tenga acceso a su localización y Bluetooth. Si usted se encuentra en una estación con la bicicleta y la aplicación indica que está fuera de la estación, oprima "volver a intentar finalizar el viaje" para que la aplicación pueda capturar su localización. Esto debería solucionar el problema. Si no lo hace después de tres intentos, notifíquelo al servicio al cliente volviendo a la vista del mapa en la aplicación y tocando el icono "?" en la esquina inferior derecha. No necesita quedarse con la bicicleta. Nosotros finalizamos el viaje por usted y le ajustaremos el costo del viaje.

• ¿Qué hago si no puedo cerrar/trancar la bicicleta?

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  Si está intentando terminar su viaje pero no puede cerrar el candado de la rueda, asegúrese primero de que los radios no estén bloqueando el anillo del candado. Si el anillo llega al otro extremo del candado pero no hace clic en su lugar, toque el botón "Recalibrar". Espere diez segundos y luego intente bloquear la bicicleta nuevamente. Si esto no funciona después de tres intentos, notifíqueselo al servicio al cliente volviendo a la vista del mapa en la aplicación y tocando el icono "?" que se encuentra en la esquina inferior derecha. Nuestro equipo será enviado para arreglar el vehículo. No necesita quedarse con la bicicleta. Nuestro equipo terminará el viaje por usted y hará los ajustes necesarios al costo de su viaje.

• ¿Qué hago si no puedo subir la foto de fin de viaje?

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  Si está intentando terminar su viaje pero no puede cerrar el candado de la rueda, asegúrese primero de que los radios no estén bloqueando el anillo del candado. Si el anillo llega al otro extremo del candado pero no hace clic en su lugar, toque el botón "Recalibrar". Espere diez segundos y luego intente bloquear la bicicleta nuevamente. Si esto no funciona después de tres intentos, notifíquelo al servicio al cliente volviendo a la vista del mapa en la aplicación y tocando el icono "?" que se encuentra en la esquina inferior derecha. Nuestro equipo será enviado para arreglar el vehículo. No necesita quedarse con la bicicleta. Nuestro equipo terminará el viaje por usted y hará los ajustes necesarios al costo de su viaje.